თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
ვერსია: 1.0 | ძალაშია: [სავსებად: ეფექტური თარიღი] | ბოლო განახლება: 2026-06-13
ეს დოკუმენტი არეგულირებს ჯავშნის გაუქმების, გადადებისა და გადახდილი თანხის დაბრუნების წესებს პლატფორმაზე გაფორმებული ტანდემ ფრენებისა და თანმდევი სერვისებისთვის. დოკუმენტი წარმოადგენს მინიმალურ სტანდარტს: ცალკეულ პროვაიდერს (დამოუკიდებელ პილოტს, კომპანიას ან „XParagliding"-ს) უფლება აქვს დააწესოს თავისი დამატებითი ან უფრო ხელსაყრელი პირობები, თუმცა ვერ დააწესებს მომხმარებლისთვის ამ დოკუმენტზე უარეს მინიმუმს.
1. ტერმინთა განმარტება
ამ დოკუმენტში გამოყენებულ ტერმინებს აქვს შემდეგი მნიშვნელობა:
- „პლატფორმა" (ან „კომპანია") — შპს „ჩემი საქართველო", რომელიც ოპერირებს ვებსაიტს www.xparagliding.com და ბრენდს „XParagliding". საიდენტიფიკაციო კოდი: [სავსებად: საიდენტიფიკაციო კოდი]; იურიდიული მისამართი: [სავსებად: იურიდიული მისამართი]; ოფიციალური ელ. ფოსტა: [სავსებად: ოფიციალური ელ. ფოსტა]; საკონტაქტო ტელეფონი: [სავსებად: საკონტაქტო ტელეფონი].
- „მომხმარებელი" — ფიზიკური პირი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით აფორმებს ჯავშანს ფრენაზე ან/და თანმდევ სერვისზე.
- „პილოტი" — პლატფორმაზე ვერიფიცირებული დამოუკიდებელი ტანდემ-პილოტი, რომელიც ახორციელებს ფრენას.
- „კომპანია" — პლატფორმაზე ვერიფიცირებული იურიდიული პირი, რომელიც სთავაზობს ფრენებსა და სერვისებს.
- „ორგანიზაცია" — პლატფორმაზე რეგისტრირებული სასწავლო/სააკადემიო სუბიექტი (ეს დოკუმენტი ფრენების ჯავშნებს ეხება; სასწავლო კურსების გადახდა და დაბრუნება რეგულირდება ცალკე დოკუმენტით).
- „ინსტრუქტორი" / „სტუდენტი" — სასწავლო პროცესის მონაწილენი (ამ დოკუმენტის ფარგლებს გარეთ).
- „პროვაიდერი" — პილოტი, კომპანია ან თავად „XParagliding", რომელიც კონკრეტულ ჯავშანზე უშუალოდ უწევს მომსახურებას მომხმარებელს.
- „ფრენა" — ტანდემ პარაგლაიდინგ ფრენა და მისი ჩატარების ფაქტობრივი მომსახურება.
- „სერვისი" — ფრენა და ნებისმიერი თანმდევი დამატებითი მომსახურება (მაგ. ფოტო/ვიდეო გადაღება, ტრანსფერი, აღჭურვილობა და ა.შ.).
- „ადგილზე გადახდა" — ანგარიშსწორება, რომელიც წარმოებს ფიზიკურად, ნაღდი ანგარიშსწორებით ან მენეჯერთან/პროვაიდერთან შეთანხმებული წესით, უშუალოდ პროვაიდერთან.
2. გადახდის მოდელი (ფაქტობრივი მდგომარეობა)
2.1. პლატფორმაზე ონლაინ გადახდა არ ხდება. ჯავშნის გაფორმებისას მომხმარებელი არანაირ თანხას არ იხდის — არც ბარათით, არც ონლაინ, არც წინასწარი დეპოზიტის სახით. ჯავშანი იქმნება სტატუსით „მოლოდინში" (pending) და მენეჯერი/პროვაიდერი დაუკავშირდება მომხმარებელს დასადასტურებლად.
2.2. მთლიანი ანგარიშსწორება ხდება ადგილზე, ფრენის დღეს, ნაღდი ანგარიშსწორებით ან პროვაიდერთან/მენეჯერთან შეთანხმებული წესით, უშუალოდ პროვაიდერთან (პილოტთან, კომპანიასთან ან „XParagliding"-თან).
2.3. ვინაიდან ჯავშნის ეტაპზე თანხა საერთოდ არ იხდება, დაბრუნებას ექვემდებარება მხოლოდ ის თანხა, რომელიც მომხმარებელმა ფაქტობრივად უკვე გადაიხადა ადგილზე და რომლის სანაცვლო სერვისი არ შესრულდა. თუ გადახდა არ მომხდარა (სერვისი არ შესრულებულა და თანხა არ გადახდილა), დაბრუნებას არცერთი მხარე არ ექვემდებარება — უბრალოდ უქმდება ჯავშანი.
2.4. პლატფორმა ფინანსურ ნაკადს არ ამუშავებს და თანხის ფიზიკურ დაბრუნებას არ ახორციელებს. გადახდილი თანხის დაბრუნება, თუ ის გათვალისწინებულია ამ დოკუმენტით, წარმოებს უშუალოდ იმ პროვაიდერის მიერ, რომელმაც თანხა მიიღო.
3. პლატფორმის როლი თანხის დაბრუნებაში
3.1. პლატფორმა ასრულებს ორმაგ როლს:
- (ა) შუამავალი — როდესაც მომხმარებელი პროვაიდერად ირჩევს დამოუკიდებელ პილოტს ან კომპანიას, პლატფორმა მხოლოდ ტექნიკურ შუამავლობას უწევს ჯავშანს. გადახდასა და თანხის დაბრუნებაზე პასუხს აგებს უშუალოდ ის პროვაიდერი, რომელმაც თანხა მიიღო;
- (ბ) უშუალო შემსრულებელი — როდესაც მომხმარებელი პროვაიდერად ირჩევს „XParagliding"-ს, სერვისს უწევს თავად პლატფორმის ოპერატორი და, შესაბამისად, თანხის დაბრუნებაზე პასუხს აგებს თავად პლატფორმა.
3.2. ვინაიდან პლატფორმა ამოწმებს (verification) პილოტებსა და კომპანიებს, ითხოვს ლიცენზიებს/სერტიფიკატებს და უფლება აქვს შეაჩეროს წევრობა, იგი ვერ იხსნის სრულ პასუხისმგებლობას: დაუსაბუთებელი უარის ან ამ პოლიტიკის სისტემური დარღვევის შემთხვევაში პლატფორმა უფლებამოსილია ჩაერთოს დავის გადაწყვეტაში და, საჭიროების შემთხვევაში, შეუჩეროს ან შეუწყვიტოს წევრობა შესაბამის პროვაიდერს.
4. ამინდით განპირობებული გაუქმება/გადადება (Stop/Go)
4.1. პარაგლაიდინგი დამოკიდებულია მეტეოროლოგიურ პირობებზე. პროვაიდერი ან/და უფლებამოსილი მენეჯერი იღებს Stop/Go გადაწყვეტილებას ფრენის უსაფრთხო ჩატარების შესახებ. უსაფრთხოების მიზნით ფრენის გაუქმება/გადადება არ ჩაითვლება პროვაიდერის მხრიდან ვალდებულების დარღვევად.
4.2. თუ ფრენა ვერ ჩატარდა ცუდი ამინდის ან სხვა უსაფრთხოების მიზეზის გამო, მომხმარებელს თავისი არჩევანით ეძლევა შემდეგი უფლებები ნებისმიერი დამატებითი საფასურის გარეშე:
- (ა) ფრენის გადადება ორმხრივად შეთანხმებულ სხვა თარიღზე; ან
- (ბ) ჯავშნის სრული გაუქმება ჯარიმის გარეშე.
4.3. თუ მომხმარებელმა ამინდით გაუქმებულ/გადადებულ ფრენაში თანხა უკვე ადგილზე გადაიხადა და სერვისი არ შესრულდა, ეს თანხა მას სრულად უბრუნდება (ან, მისი თანხმობით, ჩაითვლება მომავალ, გადადებულ ფრენაში). თუ თანხა არ გადახდილა, დაბრუნების საკითხი არ დგება.
4.4. პლატფორმის ცალკეულ მარკეტინგულ მასალაში მითითებული ფრაზა „ცუდი ამინდის შემთხვევაში გადატანა უფასოა / უფასო გადადება ან თანხის სრული დაბრუნება" სწორედ ამ მუხლით განისაზღვრება და არ ნიშნავს თანხის დაბრუნებას იქ, სადაც გადახდა ფაქტობრივად არ მომხდარა.
5. მომხმარებლის ინიციატივით გაუქმება
5.1. მომხმარებელს უფლება აქვს გააუქმოს ჯავშანი ფრენის დანიშნულ დრომდე სულ მცირე [სავსებად: უფასო გაუქმების მინიმალური ვადა (საათებში)]-ით ადრე ჯარიმისა და დამატებითი საფასურის გარეშე.
5.2. თუ მომხმარებელმა ამ ვადაში გადახდილი თანხა (ასეთის არსებობისას) უკვე გადაიხადა ადგილზე და სერვისი არ შესრულდა, ეს თანხა მას სრულად დაუბრუნდება.
5.3. [სავსებად: უფასო გაუქმების მინიმალური ვადა (საათებში)]-ზე ნაკლებ ვადაში გაუქმების ან ფრენაზე გამოუცხადებლობის (no-show) შემთხვევაში პროვაიდერი უფლებამოსილია გამოიყენოს თავისი დაზუსტებული პირობა გაუქმების საფასურის ან თანხის ნაწილობრივ დაკავების თაობაზე. თუ პროვაიდერს ცალკე პირობა არ აქვს დაწესებული, მოქმედებს ეს მინიმალური სტანდარტი და დაკავება დასაშვებია მხოლოდ ფაქტობრივად გაწეული, დასაბუთებული ხარჯის ფარგლებში.
5.4. ვინაიდან ჯავშნის ეტაპზე გადახდა არ ხდება, გვიანი გაუქმება ან გამოუცხადებლობა, როგორც წესი, არ წარმოშობს მომხმარებლის ფინანსურ ვალდებულებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მომხმარებელმა თანხა უკვე ადგილზე გადაიხადა.
6. პროვაიდერის ინიციატივით გაუქმება
6.1. თუ პროვაიდერი აუქმებს დადასტურებულ ფრენას ამინდისგან განსხვავებული მიზეზით (მაგ. პილოტის მიუწვდომლობა, ორგანიზაციული მიზეზი), მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს:
- (ა) ფრენის გადადება სხვა ხელსაყრელ თარიღზე; ან
- (ბ) ჯავშნის სრული გაუქმება და, თუ თანხა ადგილზე უკვე გადახდილია, ამ თანხის სრული დაბრუნება.
6.2. პროვაიდერის მიერ გაუქმება მომხმარებლისთვის არ უნდა იწვევდეს არანაირ დამატებით ხარჯს.
7. სერვისი შესრულდა — დაბრუნება არ ხდება
7.1. ფაქტობრივად შესრულებული (ჩატარებული) ფრენისა და მიწოდებული თანმდევი სერვისის საფასური დაბრუნებას არ ექვემდებარება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც სერვისი არ შესრულდა პროვაიდერის ბრალეული ქმედების ან მიწოდებული მომსახურების არსებითი ხარვეზის გამო.
7.2. ეს მუხლი არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც გამომდინარეობს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონიდან, არც პროვაიდერის პასუხისმგებლობას უხეში გაუფრთხილებლობით ან განზრახ მიყენებული ზიანისთვის (იხ. მუხლი 11).
8. დაბრუნების პროცედურა და ვადა
8.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მომხმარებელმა უნდა წარადგინოს იმ პროვაიდერთან, რომელმაც თანხა ადგილზე მიიღო, ან/და პლატფორმის საკონტაქტო არხით: [სავსებად: ოფიციალური ელ. ფოსტა] / [სავსებად: საკონტაქტო ტელეფონი].
8.2. დასაბუთებული მოთხოვნის შემთხვევაში თანხა მომხმარებელს უბრუნდება [სავსებად: დაბრუნების ვადა (მაგ. სამუშაო დღეების რაოდენობა)]-ის განმავლობაში, იმავე ფორმით, რომლითაც გადახდა მოხდა, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდებიან.
8.3. ანგარიშსწორების ვალუტა, როგორც წესი, არის ლარი (GEL). სხვა ვალუტაში ნაჩვენები ფასები საინფორმაციო ხასიათისაა.
9. წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია და უარის თქმის უფლება (დისტანციური ხელშეკრულება)
9.1. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად, მომხმარებელს ჯავშნის გაფორმებამდე ხელმისაწვდომი აქვს წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია: მომწოდებლის (პროვაიდერისა და პლატფორმის) ვინაობა, სერვისის ძირითადი მახასიათებლები, სრული ფასი და საჩივრის წარდგენის წესი (იხ. მუხლი 10).
9.2. 14-დღიანი უარის თქმის უფლების გამონაკლისი: ვინაიდან ფრენა და თანმდევი სერვისი წარმოადგენს დათარიღებულ (კონკრეტულ თარიღზე/პერიოდზე მიბმულ) გასართობ/რეკრეაციულ მომსახურებას, მასზე არ ვრცელდება დისტანციური ხელშეკრულებიდან 14 დღის ვადაში უარის თქმის ზოგადი უფლება (კანონით დადგენილი გამონაკლისი). მომხმარებლის გაუქმების უფლება ამ შემთხვევაში რეგულირდება ამ პოლიტიკის მე-4–მე-6 მუხლებით.
10. საჩივრის განხილვის წესი
10.1. სერვისთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული საჩივარი მომხმარებელმა შეიძლება წარადგინოს წერილობით ან ელექტრონულად: [სავსებად: ოფიციალური ელ. ფოსტა].
10.2. პლატფორმა საჩივარს განიხილავს [სავსებად: საჩივრის განხილვის ვადა]-ის განმავლობაში და მომხმარებელს აცნობებს გადაწყვეტილებას. თუ საჩივარი დამოუკიდებელ პროვაიდერს ეხება, პლატფორმა ხელს უწყობს დავის გადაწყვეტას, ხოლო „XParagliding"-ის სერვისზე — თვითონ აგებს პასუხს.
10.3. საჩივრის განხილვა არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას, მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს.
11. პასუხისმგებლობა და რისკის აღიარება
11.1. პარაგლაიდინგი არის თავგადასავლის სპორტი, რომელსაც ახასიათებს თანმდევი (inherent) რისკი. ჯავშნის გაფორმებით მომხმარებელი ინფორმირებულად აღიარებს ამ სპორტის თანმდევ რისკს. ეს აღიარება ფარავს მხოლოდ სპორტის თანმდევ რისკს და არ ფარავს პროვაიდერის უხეში გაუფრთხილებლობით ან განზრახ მიყენებულ ზიანს.
11.2. საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის შესაბამისად, პასუხისმგებლობის წინასწარი გამორიცხვა განზრახი დარღვევისთვის ბათილია; ასევე ბათილია სტანდარტულ (მისაერთებელ) პირობებში უხეში გაუფრთხილებლობისა და სიცოცხლე/ჯანმრთელობის ზიანის პასუხისმგებლობის გამორიცხვა. ეს დოკუმენტი ასეთ გამორიცხვას არ აწესებს და ვერ აწესებს.
11.3. სადაც პლატფორმა მხოლოდ შუამავალია, სერვისის შესრულებასა და უსაფრთხოებაზე უშუალო პასუხს აგებს უშუალო შემსრულებელი პროვაიდერი. სადაც პროვაიდერად „XParagliding"-ია არჩეული, შესაბამის პასუხს თავად პლატფორმა აგებს.
11.4. ეს დოკუმენტი ეხება მხოლოდ თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების სამოქალაქო-სამართლებრივ ასპექტებს. სისხლისსამართლებრივი პასუხისმგებლობა კანონით განისაზღვრება და ხელშეკრულებით არ გადანაწილდება.
12. არასრულწლოვნები
12.1. თუ ფრენით სარგებლობს არასრულწლოვანი, ჯავშნისა და ნებისმიერი დაბრუნების მოთხოვნისთვის საჭიროა მისი კანონიერი წარმომადგენლის/მშობლის წერილობითი ან ელექტრონული თანხმობა. პროვაიდერი უფლებამოსილია მოითხოვოს ასეთი თანხმობის დადასტურება ფრენამდე.
13. პერსონალურ მონაცემთა დამუშავება დაბრუნების მიზნით
13.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დამუშავებისას მუშავდება მომხმარებლის საიდენტიფიკაციო და საკონტაქტო მონაცემები მხოლოდ ამ მიზნით („მიზნის შეზღუდვა"), ინახება კანონით დადგენილი ვადით [სავსებად: შენახვის ვადა] და დაცულია შესაბამისი უსაფრთხოების ზომებით „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად.
13.2. თუ დაბრუნების საფუძველი უკავშირდება ჯანმრთელობის მდგომარეობას, ჯანმრთელობის მონაცემი წარმოადგენს განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემს და მუშავდება მხოლოდ მომხმარებლის ცალკე, ცალსახა თანხმობით, შეზღუდული მიზნით და ვადით.
14. მარეგულირებელი სამართალი და დავების გადაწყვეტა
14.1. ამ დოკუმენტს არეგულირებს საქართველოს კანონმდებლობა.
14.2. მხარეები ცდილობენ დავის მოგვარებას მოლაპარაკებით. შეთანხმების მიუღწევლობისას დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოს მიერ, კანონით დადგენილი წესით, რაც არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას მიმართოს უფლებამოსილ ადმინისტრაციულ ორგანოს.
15. ცვლილებები და ვერსიონირება
15.1. პლატფორმა უფლებამოსილია განაახლოს ეს დოკუმენტი. ცვლილება ძალაში შედის ვებსაიტზე გამოქვეყნებისთანავე ან მითითებული ეფექტური თარიღიდან. თითოეულ ვერსიას ენიჭება ნომერი და თარიღი. უკვე გაფორმებულ ჯავშანზე მოქმედებს ჯავშნის გაფორმების მომენტში ძალაში მყოფი ვერსია.
16. დოკუმენტის ნაწილობრივი ბათილობა (Severability)
16.1. თუ ამ დოკუმენტის რომელიმე დებულება ბათილად ან აღუსრულებლად ცნობილ იქნება, ეს არ მოქმედებს დანარჩენი დებულებების ნამდვილობაზე. ბათილი დებულება ჩაანაცვლებს კანონის შესაბამისი, თავდაპირველი მიზნის უახლოესი წესით.
17. ფორს-მაჟორი
17.1. მხარეები არ აგებენ პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს განპირობებულია ფორს-მაჟორული გარემოებით (სტიქია, საგანგებო მდგომარეობა, ხელისუფლების აქტი და სხვა გადაულახავი მოვლენა). ამინდით განპირობებული გაუქმება/გადადება რეგულირდება მე-4 მუხლით.
18. ელექტრონული თანხმობა
18.1. შესაბამის ღილაკზე დაჭერით ან ველის მონიშვნით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ წინასწარ გაეცნო ამ დოკუმენტს და ეთანხმება მის პირობებს. „ელექტრონული დოკუმენტისა და ელექტრონული სანდო მომსახურების შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად, ასეთი აქტიური ქმედებით გამოხატული თანხმობა ნამდვილია და მხარეებისთვის შემბოჭველი.
18.2. თანხმობის ფაქტი აღირიცხება შემდეგი მონაცემებით: დოკუმენტის ვერსია, თანხმობის თარიღი და დრო, IP-მისამართი და მოწყობილობის მონაცემები.